Terms & Conditions

寶來鳥有限公司 Polo The Bird Limited

地址: Shop G36, Mikiki Mall, 638 Prince Edward Road East, San Po Kong

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1. 本店只設香港送花服務。海外送花服務可向我們聯絡，我們將交由當地的服務商供應。

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2. 所有價錢均以港幣-HK$計算。

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3. 本站辦公時間為上午9時至晚上7時。

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4. 本店收到訂單後即日會以電話/電郵/Whatsapp確認訂單, 如24小時內未有回覆, 請致電本店查詢.

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5. 所有花束及花籃需要時間製作，如客人需要在兩日內送貨並且所訂購的款式不是我們能即日供應的款式(詳情請見即日訂花頁面)，我們或無法在客人所選擇的時間內送遞。
i. 特別緊急送遞的訂單或需收取特別附加費用(eg. 即日4-8小時內要送達)，詳情請與客戶服務員聯絡。
ii. 我們在收到無法送遞的訂單後，會與客人聯絡。如客人不滿安排要求退款，網上收款公司已收取手續費用(~5%)將無法退還客人，所以急單務請在下單前聯絡我們以便得到更好安排。

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6. 更改送花日期或送貨時間:
如需更改訂鮮花或生果產品的送花日期或送貨時間，更改訂單可能需收取材料或送貨費用。
A: 延期兩日内送出的訂單:
如客戶在當天因突發事件不能送花但可以在隔一兩天內再送達的， 在當天出貨時段的三小時之前通知我們，我們一般都可以為客人先行保留訂單在兩日內再送出。 如果產品已在送出當中，無法送遞的產品將退回我們門市或工場，如需再送貨，運費將按照市價收取。

B: 需要延期超過兩日送出的訂單:

如因為任何理由需要更改送貨日期(例如活動改期) 並且需要押後超過兩天。

i. 兩個工作天以前通知(特別材料產品*或早於一星期前已訂材料)，我們最多會收取花品原價*的30%材料費用。
ii. 送貨或取貨前一天的下午7時30分前通知，我們或最多會收取產品原價*50%的材料及附加費。
iii. 送貨當天才通知， 由於產品已經準備，我們或者不能更改訂單的送貨日期。產品將保管在工場或門市，客人可於兩天內自取。如果產品已在送出當中，無法送遞的產品或將退回我們門市或工場，如需再送貨，運費將按照市價收取。

iiii. 送貨當天如果需要送貨地址時間，將需要另外收取額外運費，運費按照市場價格而定。

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7. 如需更改花籃的賀卡，或花束的心意卡，請於送貨日前的最少兩個工作天前作出更改。多次更改或緊急修改會做成額外收費，收費如下。
i. 花籃賀卡排版我們會先行給客人核對一次，如核對後發現錯誤，客人可作出一次更改，如有任何要求，請在該次更改時向我們客服提出。如客人仍然不滿意賀卡排版，客人可提供 A3 大小的 Jpg 檔案給我們打印。

ii. 賀卡確認後就會交給印刷處理，如需再次更改，我們或需要收取$20再打印的費用，不便請見諒。
iii. 心意卡我們會按照客人的句語打印出來，一般不會給客人核對，如需核對，亦可與我們聯絡。
iv. 心意卡在發貨前一天就會交印刷處理，如需更改請於發貨前兩個工作天，緊急更改我們或會收取$20再印刷處理費用。

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8. 如果需要更改所訂產品的款式，請先聯絡我們的協助，我們會因應情況決定能否更改。 由於鮮花產品我們一般在收到訂單之後就會馬上預訂花材，一般我們不會建議客戶在訂購產品後再更改款式，有可能需要另外計算額外的花材費用(花材費用一般為花束原價的30%)。

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9. 如收貨人於送貨日當天不在收貨地點，或因個人問題或場地問題拒收產品，我們將通知客戶， 無法送遞的產品將退回我們門市或工場，如需再送貨，運費將按照市價收取。

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10 地址錯誤如訂購客戶於訂單填寫錯誤地址, 本花店將無法作出任何責任及服務承諾, 敬請確定送貨地址無誤

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11. 請提供收花人的聯絡電話以保證送花，如非必要,本花店不會送花前與收花人聯絡

12. 如天文台在送花當日上午8時前發出8號或以上颱風訊號，天氣惡劣將可能無法在原定時間發送，我們會以Whatsapp或其他方式通知客戶，並將安排在訊號除下後當日盡快將花品送到貴客原定的地址。如天文台預告將在其餘時間發出8號或以上颱風訊號訊號，我們將安排提前在風球懸掛前盡可能將花品送到。如天文台發出黑色暴雨警告，我們將在訊號除下後盡快將花品送到貴客原定地址。如貴客因天氣無法在當日接收花品，可預早通知我們並安排在 3 天內重新將花品發送，恕不接受訂單取消。

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13. 我們每一件花藝產品都會以專人專車親手送遞。花籃、擺設等大型花品將在送到現場後拍照給客人作記錄。花束等比較小型或直接交到收花者手上的產品，收花者可即場查收，我們亦務求在送出前拍照給客人。

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14. 我們的送貨時間可能會因應不同的場地而作出適當的調整，或會提前在適當時間送到而不作任何通知。

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15. 鮮花產品如已進入準備階段(一般為三個工作天,特別花材產品或早於一星期前已訂材料)，取消訂單需扣除50%或以上費用，送貨或取貨當天不能取消。

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16. 花材可能因季節性而短缺, 非主花花材本店會以時令花材代替並不作另行通知。

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17. 如有任何爭議, 本公司保留一切最終決定權。

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折扣優惠及價格

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1. 所有折扣優惠之價錢以網頁下訂單為準則。如有疑問，可以向我們職員查詢。

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2. 輸入優惠碼的折扣優惠不能重複使用，每一次只能使用一個優惠碼。

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3. 網頁上面的折扣優惠或者價格會因應時間變更，價錢以訂購當刻為準， 如果價格變更我們亦不會收取差價或者補回差價。

4. 特別節日如情人節或農曆新年或母親節送出的產品， 會有特別節日頁面款式可供訂購。 普通款式在特別節日時間或者無法安排。

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私隱政策

 我們承諾致力保護你的私隱。我們透過此網站所收集你的資料用以幫助我們提供更多更適合你的產品和服務，確保你在本商店有個人化及愉快的購物經驗。請繼續閱讀以下之私隱及有關個人資料的處理。

我們的保證
我們致力去保障你的私隱。我們旨在完全符合香港特別行政區的《個人資料(私隱)條例》(第486章)所規定的要求及在可行的情況之下提供超過上述條例要求之保障。為達到此目的，我們會確保我們的員工達最嚴謹的安全及保密指標。

我們收集甚麼資料？我們怎樣使用這些資料？
我們會搜集及保存的個人資料包括以下類別:
 

 1. 姓名；

 2. 聯絡資料包括電話號碼、傳真號碼、地址、電郵、傳呼號碼，等；

 3. 瀏覽互動內容的結果、記錄及累積記錄；

 4. 詢問、提議或意見；

 5. 興趣及喜好；

 6. 電腦操作系統及網上服務供應者的資料；

 7. 信用卡號碼 (如你曾經訂購我們的產品)。

 

我們從不同的途徑搜集你的個人資料及保存該資料作以下用途：

 

• 發出與我們的產品及服務、活動、比賽、推廣及項目有關的資訊；

• 有關與本公司、本公司之供應商、業務伙伴及其他特選商號之市場推廣；

• 與其他合作伙伴合作之市場推廣；

• 務求令你透過此網站購物時有度身訂造及愉快的購物經驗，並提供個人化的市場推廣資訊，我們會剪裁網頁的廣告與內容；

• 以完成你對我們的產品及服務、訂單處理及的付款結算的要求；

• 回應你的查詢；

• 會藉登記，優惠和獎賞的提供；

• 搜集統計資料、進行分析及提供不記名報告予內部及對外的客戶；

• 進行與客戶、產品或服務有關的調查；

• 對產品及服務質素進一步提升作出評估；或

• 達到任何與以上所述有直接關連的目的。

該個人資料的提供完全是自願性質。
 

 

花藝班之條款請參考連結

 

 

「曲奇」
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會員資料 
我們的會員能享受多項專利，包括會員通訊、特別優惠及方便的購物。我們也會於將來逐步增加更多的會員福利，包括更個人化的服務及其他優惠。若你想成為我們的會員，請提供你的姓名、電郵地址及平郵地址，我們也可能需要你填寫個人調查問卷，令我們能為你提供更好的服務。

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比賽及推廣
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資料保護
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資料共享
所有你向我們提供的個人資料會被保密及保護。但我們可能就此私隱政策之目的而向以下各方面提供有關之資料：

 

• 我們的附屬機構、關連公司及其他相關的公司；

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• 與我們合作參與此市場推廣計劃者；

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政策修訂於2024年8月

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