花生花華致力讓客人百份百滿意！為確保你得到最好的產品，每件由花生花華出品的產品都經過專業團隊嚴格檢查，最後才送到你或收件者的手上！​不過，即使我們已經盡力務求盡善盡美，但也無法完全避免不可預測的意外發生。如果你發現在花生花華選購的產品有任何問題，請拍照記錄有關問題之部份，並馬上與我們聯絡，我們將安排專人為你跟進，務求找到最佳的解決方法。

產品問題
 
一般我們會為送出的產品進行拍照記錄並傳送到客人的WhatsApp或電郵地址。如有合理原因，我們願意為你作出更改*，如要退回產品，請於收到貨品後的2個小時以內（以交貨時間為準，由於鮮花製品容易受環境及客户處理方法影響，超過兩小時後才發現的產品問題， 恕不作保證範圍之內，不便之處，敬請見諒）聯絡我們要求退貨的原因，並在同日將產品送回我們的門市。(中間所產生的運費成本，不再保障範圍之內)
 
如需進一步退貨指引，請先與我們聯絡，恕不接受沒有事先通知的退貨要求。
 
退貨後，我們會盡快為你安排重新發貨（兩天內）。如你希望退款，款項將需扣除行政及花材成本（50%），除後款項將會在14個工作天內發回到你的銀行戶口或PayPal / Stripe 帳戶中。

印刷錯誤

關于花束及花品的心意小卡, 由于人手處理訂單，或者會出現文書錯誤，如發現心意卡出現印刷錯誤，一般情況心意卡會有備用的空白卡片，客人或可以自行在備用的卡片上填寫。如客人因為一些特別情況下而無法更改心意卡，例如客人不在香港，請聯絡我們，我們將會以平郵方式，再次送遞心意卡。

關于花籃及果籃的賀卡,一般情況賀卡會在印刷前傳送即將印刷的排版給客人，我們可以作出一次修改， 如需要再次更改，人手處理訂單或會出現錯誤，所以請盡量減少更改的次數，多次更改我們亦可能會收取相應的再次印刷費用($20一張)，如發現已送到的貨品賀卡出現印刷錯誤，如果客人在未有作出過任何更改的情況下，而我們處理錯誤，我們將會承擔該次錯誤的責任，為客人盡快再次送遞賀卡。 如果因為賀卡曾經作出更改的情況下，以致排版出錯，我們可以為客人再次印刷，但該再次送遞的費用將由客戶承擔，不便請見諒。

更改/取消訂單
 
如要更改款式、更改送貨地址或更改發貨日期及時間請在發貨至少 48 小時前 聯絡我們。記得附上您的 訂單號碼 ！
 
延期送遞，請聯絡我們查詢，更改訂單可能需另外收取花材或送貨費用。
如---
i: 更改的日子為兩日內，我們一般都可以為客人先行保留訂單在兩日內再送出。

ii. 兩個工作天以前(特別花材產品*或早於一星期前已訂材料)通知我們更改送貨日期(延期超過兩日)，我們最多會收取花品原價*的30%花材費用。

iii. 送貨或取貨前一天的下午7時30分前通知我們更改送貨日期(延期超過兩日)，或最多會收取花品原價*50%的花材及附加費。

iv. 送貨當天不能更改訂單的送貨日期。如無法送遞，花品將退回或保管在工場或門市，客人可於兩天內自取。如需再送遞，可再另補運費，將按照市價收取。

如欲取消訂單，需在訂購後24 小時內(48小時內急單不設取消)聯絡我們，成功取消訂單亦可能將收取不多於15%的行政費。訂購後24 小時時限後，由於我們已經為你排定製作，或已訂購花材，取消訂單將會造成額外的費用，一般只能夠退還50%至到70%。(送貨前一星期或以前取消可退還大概70%; 送貨前一星期内，兩日前取消可退還大概50%; 兩天內發貨的訂單恕不接受訂單取消)


未有溝通的緊急訂單
以及特別日子暫停供應款式的訂單

所有訂單處理及製作需要時間，一般鮮花產品我們需要兩天前預訂(即日及翌日款式除外)， 以及在農曆新年情人節母親節等特別日子， 網頁內的一些款式或會暫停供應知節日完結，如客人在沒有給予我們足夠時間的情況或者在產品暫停供應的期間發貨的訂單並已付款， 我們或會不能履行訂單的送貨日期及時間，訂單或需要延期送遞，敬請注意。我們一般會聯絡客戶重新確定送貨日期或時間，如果未能趕及客人需要的時間日期因而需要取消訂單，所產生的手續費用我們將無法退回(~5%)，不便之處，敬請見諒。 如未能成功聯絡客戶，我們將會預設在兩天後送到，如未能成功送遞，亦會視為已完成訂單處理，不便請見諒。

花材供應
 
*因花材多受時節影響，有必要時或會找相應花材代替而不作另行通知，如非即日訂單，我們一般都能為你提前預備花材養水，所以能夠有更多時間去找最適合的花材。相反製作時間越短，襯花花材會越難齊備，我們會盡量配合尋找最相類近的襯花花材，但恕不作保證範圍之內，不便之處，敬請見諒。
沒有聯絡我們而退回的產品，將視作廢物處置恕不另行通知。

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